Kiljavan Sairaala on Nurmijärvellä sijaitseva Hyvinkään sairaanhoitoalueen kuntien alueellinen kuntoutussairaala. Sairaassa toimii kaksi kuntoutusosastoa ja pitkäaikaishoidon osasto. Sairaalan asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatua seurataan säännöllisesti asiakaspalautteiden avulla. Kiljavan Sairaalan kuntoutujat antoivat sairaalalle kiitettävän arvosanan vuotuisessa asiakastyytyväisyyskyselyssä.
Jatkuvaa asiakaspalautetta kerätään kaikilta kuntoutujilta. Jokainen kuntoutuja saa kuntoutusjaksonsa päätyttyä Kiljavan Sairaalan asiakaspalautelomakkeen, johon voi kirjoittaa vapaamuotoisesti kiitoksensa, kehittämistoiveensa ja kommenttinsa. Asiakaspalautteiden yhteenveto käsitellään kuukausittain sairaalan johtoryhmässä ja hallituksen kokouksessa.
- Asiakaspalaute on ollut hyvin myönteistä. Palautteissa kiitetään usein hyvää hoitoa ja tehokasta kuntoutusta, ystävällistä ja asiantuntevaa henkilökuntaa, maittavaa ruokaa ja asianmukaisia tiloja sekä tilojen siisteyttä, kertoo Kiljavan Sairaalan johtava lääkäri Kari Hurskainen.
Asiakastyytyväisyyttä seurataan vuosittain
Asiakaspalautteiden lisäksi sairaalassa järjestetään vuosittain laajempi asiakastyytyväisyyskysely. Kiljavan Sairaalan palveluntuottajaAttendo teetti viime syksynä vuotuisen asiakastyytyväisyyskyselyn kuntoutusosastoilla. Kysely osoitti, että kuntoutujat ovat erittäin tyytyväisiä toimintaan. Attendo on toiminut Kiljavan Sairaalassa palveluntuottajana kesästä 2008 lähtien. Tavanomaista haastavampien tuki- ja liikuntaelinpotilaiden sekä neurologisten potilaiden kuntoutumiseen tarvitaan erityisosaamista ja kattavaa moniammatillista kuntoutustyötä.
Kuntoutuneiden arviot Attendon toiminnasta Kiljavan Sairaassa ovat kiittäviä. Attendon terveyspalvelujen suositteleminen sai kuntoutusosastolla 3 arvosanan 9,3 ja kuntoutusosastolla 4 arvosanan 9,0 asteikolla 1 - 10. Erityisen tyytyväisiä ollaan hoitoon ja kuntoutukseen kokonaisuudessaan. Niistä annettiin asteikolla 1 - 5 keskiarvoksi 4,6. Kaikissa vastauksissa arviot hoidon aloittamiseen ja hoito-ohjeisiin rajautuvat 4,1 – 4,6 välille. Kuntoutusosastolla 3 Attendon tuottama palvelu saa keskiarvoksi 4,4, ja kuntoutusosastolla 4 keskiarvo kipuaa 4,64.
- Asiakastyytyväisyyden mittaaminen jatkuu kevään aikana vielä laajemmalla kyselyllä. Nyt mukana ovat kuntoutusosastojen lisäksi myös pitkäaikaishoidon osaston potilaat. Palautteiden ja asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten avulla voimme kehittää toimintaamme ja viedä ideoita eteenpäin, jatkaa Kiljavan Sairaalan johtava hoitaja Sirpa Mononen Attendolta.
